Sebastian Müller.

Nachdem der Monteur sich am Montag nochmal melden wollte und heute wieder keine Internetverbindung zustande kam, habe ich heute erneut bei KabelBW angerufen. Man versprach mir, das Heute zw. 14 und 18Uhr ein Techniker vorbei schaut. 30 Minuten später klingelte das Telefon und die beauftragte Firma fragte ob es mir recht wär wenn sie früher kommt. 😉
Um 12.30 Uhr war der Techniker da (die Störung hatte ich um 11.30 Uhr gemeldet), klasse Reaktionszeit.

Der Techniker sagte mir dann, das die am Hausanschluss ankommenden Werte bereits sehr schlecht seien und meldete KabelBW direkt eine „NE-3“ Störung. Laut seiner Aussage liegt das Problem am Kabelverzweiger und die Reparatur kann einige Tage dauern, da wohl dafür die Straße aufgerissen werden muss.
Ich bin gespannt.

Seit dem 1.3. haben wir wieder Verbindungsabbrüche.
Jetzt habe ich heute morgen bei der Installations-Firma angerufen und um Rückruf gebeten.
Vor einigen Minuten kam der Rückruf.
Anfangs wollte man mich damit abwimmeln, das die Leitung noch nicht komplett freigeschalten ist und das ja warten kann bis die Leitung offiziell freigegeben ist (Termin ist der 23.03.10).
Dann fiel meinem Gesprächspartner ein, das ich ja der bin der von sich sagt das er Ahnung von PC/Netzwerk und Co. hat, woraufhin mir gesagt wurde, das es ja klar ist, dass das Modem abstürzt, wenn ich es mit Pings beschiesse.
Zur Erklärung, ich hatte beim letzten Techniker Besuch, selbigen darüber informiert das die Paketlaufzeiten oft sehr hoch sind. Auf die Frage woher ich das wisse habe ich dann gesagt das ich öfters mal Pings auf meine Server sende und ihm davon einen Log gezeigt. Das „Modem beschiessen“ sieht übrigens so aus:

root@OpenWrt:~# ping 85.93.18.61
PING 85.93.18.61 (85.93.18.61): 56 data bytes
64 bytes from 85.93.18.61: seq=0 ttl=58 time=14.318 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=1 ttl=58 time=15.257 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=2 ttl=58 time=15.802 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=3 ttl=58 time=15.488 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=4 ttl=58 time=15.177 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=5 ttl=58 time=15.711 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=6 ttl=58 time=13.697 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=7 ttl=58 time=14.656 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=8 ttl=58 time=14.771 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=9 ttl=58 time=14.027 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=10 ttl=58 time=14.566 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=11 ttl=58 time=14.692 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=12 ttl=58 time=8541.659 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=13 ttl=58 time=7541.997 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=14 ttl=58 time=6542.295 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=15 ttl=58 time=5542.591 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=16 ttl=58 time=4542.886 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=17 ttl=58 time=3543.042 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=18 ttl=58 time=2543.333 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=19 ttl=58 time=1543.628 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=20 ttl=58 time=543.923 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=21 ttl=58 time=14.091 ms
64 bytes from 85.93.18.61: seq=22 ttl=58 time=14.193 ms

Teilweise mit Reaktionszeiten von 29Sekunden.

Ich habe dann erklärt, das die Modem Neustarts auch auftreten wenn garkeine LAN-Verbindung besteht und ich diesen Umstand auch per Handy-Video aufgenommen habe. Daraufhin hat mein Gesprächspartner doch mal auf das Modem geschaut und festgestellt, dass der Rückkanal wieder schlechte Werte hat. Er wurde angenehmer und ich schilderte ihm, das die Werte seit dem 1.3. wieder so schlecht sind und davor gut waren und er zog in Betracht, das die Störung durch äußere Einflüsse verursacht werden.
Dabei bekam ich mit das 2 meiner direkten Nachbarn ebenfalls bei Kabelbw sind. Am Ende des Gesprächs schlug er vor das er am Montag wieder anrufen wird um u.U. einen Termin auszumachen.

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Guten Morgen,
nun komme ich endlich mal dazu, über den Termin zu schreiben.
Nachdem ich am Freitag Abend das Problem der Kundenhotline von KabelBW gemeldet hatte, rief am Montag Morgen gegen 8Uhr der Chef von der Firma, die bei uns die Installation der Geräte vorgenommen hat, an und vereinbarte mit mir einen Termin für den selben Tag um 14Uhr.

Der Techniker kam und ich erklärte ihm die Fehlersymtome. Daraufhin beschloss er, alle Verbindungsstücke zu überprüfen, wobei er einen möglicherweise Defekten Baustein fand. Er tauschte ihn aus und meine Leitungswerte verbesserten sich von 57 dBmV auf 46 dBmV.
Leider war es uns nicht möglich den Fehler weiter einzugrenzen, da seit Samstag bei mir wieder alles i.O. war.

Mittlerweile hat das Modem eine Uptime von
System Uptime: 2 days 15h:7m:53s

wobei es im Eventlog auch wieder eine Fehlermeldung gibt
2/24/2010 7:26 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out

Da uns die Telekom zu teuer ist, (Call&Surf mit 6MBit kostet 39,90€ im Monat), haben wir uns letzten Monat für einen Umstieg auf Kabel und für Kabel-BW als Anbieter entschieden. Zuerst hatten wir vor, das Vergleichspaket mit 6MBit Flat + Telefonflat für 19,90€ zu nehmen. Da wir aber selbst bei dem CleverKabel25 Tarif bereits 10€ weniger im Monat an Ausgaben haben – und natürlich die 25Mbit reizen, haben wir uns dafür entschieden.
Vor 3Wochen war der Techniker von KabelBW da und hat alles installiert. Er selbst ist Elektriker und arbeitet bei einer Firma ein paar Orte weiter, die für KabelBW die Installationen als Sub übernehmen.
Die Installation dauerte von 8.30Uhr bis ca 13.00Uhr. Nach dem Abschluss der Arbeiten hat der Techniker alles per Foto dokumentiert.

Unser Telekom Call&Surf läuft zum 03.03.10 aus. Da man via Online-Bestellung den Techniker Termin auf 8Wochen im Vorraus setzen muss, konnte ich nur den 23.03.10 als *Umschalt*-Termin eintragen.
Der Techniker war jedoch bereits im Januar bei uns und hat alles installiert. Das teilte ich der Hotline und dem Techniker mit. Beide sagten: Ok, ich kümmer mich drum das zum 03.03.10 umgestellt wird.
Ergebnis war, das zum 23.03.10 umgestellt wird. Auf den versprochenen Rückruf der Hotline warte ich bis heute.

Die Telekom rief mich 2 Tage nach der Beauftragung im Januar bezgl. meiner Kündigung des Anschlusses an, mit den Worten „Sie haben Ihren Anschluss gekündigt, was waren die Beweggründe und wie können wir doch noch weiterhin ins Geschäft kommen“ – naja zumindest so ähnlich lautete der Satz der Frau am Telefon.
Da KabelBW bis zu dem Zeitpunkt noch keine Bestätigung der Verfügbarkeit abgegeben hat, habe ich der Dame gesagt, das ich das erst in 2 Tagen entscheiden kann, wenn der Techniker vor Ort war und sagt ob es geht oder nicht. Sie sagte dann, dass sie die Kündigung nochmal zurück stellt und nochmal am Tag drauf anrufen wird. (Techniker-Termin Mittwoch, und sie will am Donnerstag noch mal anrufen) – bis heute kam kein weiterer Anruf seitens der Telekom.

Nun lief der Kabel-Anschluss für 17 Tage ziemlich stabil. Am letzten Samstag gabs 3 Stunden Ausfall (zw. 10 und 13Uhr) und am Donnerstag davor gabs auch einen kurzen Ausfall gegen 16 der ca. 2 Stunden ging.

Seit heute Morgen um 8Uhr (naja, seit dem Aufstehen) geht garnichts mehr.
Das Kabelmodem startet im 10 Minuten-Takt neu, wobei 2Minuten eine Verbindung besteht und 8Minuten zum Neustart benötigt werden.
Gegen 18.30 hab ich heute den Support informiert.
Man hat mir bestätigt, dass das Problem KabelBW-Seitig vorliegt (Leitungswerte seien schlecht).
Ein Techniker wird sich mit mir in Verbindung setzen.

Ich bin gespannt und werde hier über den weiteren Verlauf schreiben.